Video: Was ist der Unterschied zwischen User Experience und Customer Experience?
2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-15 23:42
Benutzererfahrung ( UX ) beschäftigt sich mit Menschen, die mit Ihrem Produkt interagieren und die Erfahrung sie empfangen von dieser Interaktion. Kundenerfahrung (CX) umfasst dagegen alle Interaktionen, die eine Person mit Ihrer Marke hat.
Auch gefragt, was bedeutet Benutzererfahrung?
Auf seiner grundlegendsten Ebene, Benutzererfahrung bezieht sich darauf, wie sich eine Person bei der Verwendung eines Systems oder Produkts fühlt. In unserem Fall kann das System oder Produkt eine Website, Webanwendung, benutzerdefinierte Anwendungsentwicklung, benutzerdefinierte Entwicklung mobiler Anwendungen, Software, Hardware usw. sein.
Was ist außerdem der Unterschied zwischen einem Benutzer und einem Kunden? Ein Ende Benutzer bezieht sich auf die Person, die ein bestimmtes Produkt letztendlich verwendet. EIN Kunde ist die Person, die den Kaufvorgang durchführt. Wenn eine einzelne Person das Produkt kauft und am Ende verwendet, ist diese Person beides ein Ende Benutzer und Kunde.
Was ist also Kunden-UX?
Die UX ist der Kunde / Benutzererfahrung mit einem bestimmten Produkt, für unsere Zwecke, einer Website, App oder Software. Das Design der Benutzeroberfläche - Benutzerfreundlichkeit, Informationsarchitektur, Navigation, Verständnis, Erlernbarkeit, visuelle Hierarchie usw. - alle zusammen ergeben die UX , egal ob positiv oder negativ.
Warum ist eine gute Benutzererfahrung wichtig?
Benutzererfahrung ist wichtig weil es versucht, die zu erfüllen des Benutzers braucht. Es zielt darauf ab, positive Erfahrungen die halten Benutzer dem Produkt oder der Marke treu ergeben. Außerdem ein aussagekräftiges Benutzererfahrung ermöglicht es Ihnen, Customer Journeys auf Ihrem Produkt zu definieren, die für den Geschäftserfolg am förderlichsten sind.
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