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Video: Was ist TSR in BPO?
2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-15 23:42
Ein Callcenter-Agent ist eine Person, die eingehende oder ausgehende Kundenanrufe für ein Unternehmen bearbeitet. Andere Namen für einen Callcenter-Agenten sind Kundendienstmitarbeiter (CSR), Contactcenter-Agenten, Telefonverkäufer oder Servicemitarbeiter ( TSR ), Telefonist, Mitarbeiter, Operator, Account Executive oder Teammitglied.
In ähnlicher Weise können Sie sich fragen, was TSR im Callcenter ist.
Vertreter des technischen Supports
Und was ist CSR in BPO? Definition von: CSR (1) (Kundendienstvertreter) Eine Person, die eine Kundenanfrage bezüglich einer Rechnung, Kontoänderung oder bestellter Ware bearbeitet. Agenten in Callcentern werden als CSRs bezeichnet. Siehe Callcenter.
Zweitens, was ist TSR?
In Bezug auf Computer ist ein residentes Termination-and-Stay-Programm (üblicherweise als Initialismus bezeichnet) TSR ) ist ein Computerprogramm, das einen Systemaufruf in DOS verwendet, um die Kontrolle über den Computer an das Betriebssystem zurückzugeben, als ob das Programm beendet worden wäre, aber im Computerspeicher resident bleibt, so dass es durch ein reaktiviert werden kann
Was sind die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Callcenter-Agenten?
Aufgaben und Pflichten eines Callcenter-Agenten:
- Beantworten Sie eingehende Anrufe und beantworten Sie die E-Mails von Kunden.
- Verwaltung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
- Verkaufen Sie Produkte und platzieren Sie Kundenbestellungen im Computersystem.
- Identifizieren und eskalieren von Problemen an die Vorgesetzten.
- Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen für Kunden.
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Was ist die Arbeit von TSR?
Mitarbeiter des technischen Supports beantworten eingehende Telefonanrufe und beheben technische Probleme von Kunden mit Computersoftware und -hardware. Callcenter stellen Mitarbeiter des technischen Supports ein, die während flexibler Schichten, die auch Abends und Wochenenden umfassen können, in Voll- und Teilzeit arbeiten