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Wie erstelle ich einen PMR mit IBM Support?
Wie erstelle ich einen PMR mit IBM Support?
Anonim

Führen Sie diese Schritte aus, um einen PMR zu öffnen:

  1. Wählen Sie in der Verwaltungs-GUI Einstellungen > Unterstützung > PMR öffnen.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Kontaktinformationen, die auf dem PMR öffnen Seite ist richtig.
  3. Geben Sie im Feld Problembeschreibung eine Beschreibung des technischen Problems ein.
  4. Klicken Sie auf Senden, um die Informationen zu senden an IBM.

Außerdem, was ist ein IBM PMR?

Antworten. EIN PMR ist ein Problem Management Report, ein Dokument, das verwendet wird, um jedes technische Produktproblem zu verwalten, an das ein Kunde berichtet IBM. So erstellen und senden Sie ein PMR, müssen Sie eine Serviceanfrage stellen, indem Sie das Service Request (SR)-Tool verwenden.

Wie kontaktiere ich außerdem den IBM Support? Um den IBM Support telefonisch zu kontaktieren, benötigen Sie Ihre IBM Kundennummer.

  1. Für US-Kunden wenden Sie sich an den IBM Support unter 1-800-IBM-SERV (1-800-426-7378). Um Kontakt zu IBM ILOG-Produkten aufzunehmen,
  2. Für Kunden außerhalb der USA wenden Sie sich an eine der Nummern bei IBM Planetwide.

Wie kann ich folglich meinen IBM PMR-Status überprüfen?

Status eines elektronisch übermittelten Problems prüfen

  1. IBM Supportticketnummer: Klicken Sie im IBM Flex System Manager auf die Ansicht Systemstatus und -zustand > Probleme.
  2. Tickettyp: Prüfen Sie, ob es sich bei dem Tickettyp um einen PMR- oder einen CROSS/RCMS-Fall handelt.
  3. Maschinentyp: Klicken Sie im Ressourcen-Explorer von IBM Flex System Manager auf Gruppen > Alle Systeme und wählen Sie Ihre Ressource aus.

Wie eröffne ich einen Fall bei IBM?

Der primäre Weg zu offen eine neue Fall in dem IBM Die Support-Community verwendet die "Fall öffnen"-Schaltfläche. Diese Schaltfläche befindet sich oben rechts auf Ihrem Bildschirm direkt unter dem Benutzersymbol und ist unabhängig von Ihrem Standort in der Community sichtbar.

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