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Video: Wie können wir Produktionsvorfälle reduzieren?
2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-15 23:42
Im Folgenden sind sechs wesentliche Schritte aufgeführt, die Sie ab sofort ausführen müssen:
- Verwenden Sie ein schnelles und genaues Vorfall Management System.
- Reduzieren Sie Warngeräusche und filtern Sie Nicht-Warnungen.
- Halten Vorfall Quittungszeiten kurz.
- Setzen Sie von Anfang an Prioritäten.
- Nutzen Sie die Zusammenarbeit in Echtzeit.
- Richten Sie Reaktionsteams mit klaren Rollen ein.
Wie kann ich meine Ticketanzahl davon reduzieren?
Hier ist alles, was Sie tun können, um das IT-Ticketvolumen zu reduzieren
- Priorisieren, priorisieren und priorisieren.
- Ursachenanalyse – die zuverlässigste Präventionsmaßnahme.
- Self-Service-Portale.
- Automatisierte Arbeitsabläufe.
- Verteilen der Unterstützung über Zeitzonen.
- Reduzierung von IT-Supportproblemen.
Was ist MTTR im Incident Management? Mittlere Zeit zur Lösung ( MTTR ) ist eine Service-Level-Metrik für Desktop-Support, die die durchschnittlich verstrichene Zeit ab dem Zeitpunkt misst, Vorfall wird gemeldet, bis die Vorfall ist gelöst. Sie wird normalerweise in Stunden gemessen und bezieht sich auf Geschäftszeiten, nicht auf Stunden. Die meisten Vorfallmanagement Systeme können leicht nachverfolgen MTTR.
Wie kann ich meine MTTR verbessern?
MTTR richtig reduzieren
- Erstellen Sie einen robusten Aktionsplan für das Incident-Management.
- Definieren Sie Rollen in Ihrer Befehlsstruktur für das Incident-Management.
- Trainieren Sie das gesamte Team in verschiedenen Rollen und Funktionen.
- Überwachen, überwachen, überwachen.
- Nutzen Sie AIOps-Funktionen, um Vorfälle schneller zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben.
- Kalibrieren Sie Ihre Benachrichtigungstools sorgfältig.
Wie kann ich mein Ticketsystem verbessern?
Hier sind 13 Möglichkeiten, wie Ihr Team die Support-Warteschlange Ihres Unternehmens besser verwalten kann
- #1: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst vs.
- #2: Aktivieren Sie den Self-Service.
- #3: Stellen Sie immer den Ticketstatus ein und überwachen Sie ihn.
- #4: Weisen Sie Benutzern Unternehmen zu.
- #5: Automatisieren Sie Arbeitsabläufe.
- #6: Erstellen Sie einen Support-Workflow (und erzwingen Sie ihn)
- #7: Segmentieren Sie Ihre Support-Tickets.
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